Widgettypen
De widgets op het Genesys Pulse-dashboard tonen grafieken die in één oogopslag laten zien wat er gebeurt in uw contactcentrum. De beste manier om een widgettype te kiezen, is een voorbeeld van de widget te bekijken wanneer u een nieuwe widget toevoegt. Zo kunt u zien welk widgettype het beste weergeeft wat u in het rapport wilt zien.
Ringwidget
Een ringgrafiek toont een proportionele voorstelling van de delen van een hele steekproef, vergelijkbaar met een cirkelgrafiek.
Een ringwidget geeft een van de volgende opties weer:
- één statistiek voor vier specifieke objecten
- één statistiek voor drie topobjecten en een som van de overige objecten
- één object met de waarden van vier gedefinieerde statistieken
Afhankelijk van de geselecteerde referentie bij de optie 'Doorlopen op', kan een carrousel worden gedefinieerd om meerdere extra items weer te geven.
Rasterwidget
De rasterwidget toont een lijst met items en de bijbehorende statistieken.
KPI-widget
KPI-widget voor dashboards
De KPI-widget voor dashboards toont één statistiek voor meerdere objecten of meerdere statistieken voor één object, afhankelijk van de waarde van de optie 'Doorlopen op'. De optie 'Doorlopen op' is beschikbaar als objecten afzonderlijk zijn geselecteerd in de widget, niet per groep.
KPI-widget voor wallboards
De KPI-widget voor wallboards verschilt van de KPI-widget voor dashboards. De KPI-widget voor wallboards toont slechts één statistiek voor één geselecteerd object en is ontworpen voor grote schermen. U kunt alleen kiezen tussen een normale widget of een sparkline-widget.
U kunt een extra lijn voor een statistiektrend inschakelen als u de optie Opmaak wijzigt in Lijn.
Lijngrafiek
Gebruik de lijngrafiek om de trend van gesprekken die door elke agent worden beantwoord te vergelijken als punten die door middel van lijnen met elkaar zijn verbonden.
Lijstwidget
De lijstwidget toont één statistiek voor veel objecten of veel statistieken voor één object. Afhankelijk van de geselecteerde referentie is de optie 'Koptype' mogelijk beschikbaar voor dit widgettype.
De maximale waarde voor de staafgrafieken in lijstwidgets is de maximale waarde van alle objecten die zijn geselecteerd voor de statistiek in deze widget of de maximale waarde van het alarm dat is geconfigureerd voor deze widget.
Niet-numerieke (fout)waarden worden geconverteerd naar numerieke waarden om op een rechte lijn tussen de vorige en volgende geldige waarden te belanden.
Als een statistiek bijvoorbeeld de volgende historische waarden heeft:
10, 10, 10, 10, Fout, Fout, Fout, 50, 50, Null, 10.
Kunnen de grafiekwaarden op een rechte lijn worden getekend als:
10, 10, 10, 10, 20, 30, 40, 50, 50, 30, 10.