Inhoud

1 Aan de slag

Aan de slag

Genesys Pulse is een gateway waarmee u uw contactcentrum kunt monitoren, zodat u beter kunt voorzien in uw zakelijke behoeften.

Belangrijk

Wat u ziet in Genesys Pulse is afhankelijk van uw contactcentrum en uw rol binnen dat centrum. Mogelijk kunt u dus niet alles zien of doen wat in deze Help worden beschreven. Neem contact op met uw supervisor of systeembeheerder als u denkt dat u iets zou moet kunnen doen of zien wat momenteel niet het geval is.

Nu u weet wat Genesys Pulse is, vraagt u zich waarschijnlijk af hoe u deze tool gebruikt. Vanaf deze Aan de slag-pagina kunt u rapporten uitvoeren, bekijken en beheren. Laten we beginnen.

Rapporten raadplegen

U kunt het Genesys Pulse-dashboard openen binnen Genesys Administrator Extension (GAX) om de realtime-rapporten te bekijken.

Rapporten worden weergegeven in widgets, die eenvoudig kunnen worden uitgebreid tot dashboardformaat om extra details weer te geven.

Dashboards en wallboards beheren

Gebruik tabbladen om Genesys Pulse-dashboards en -wallboards te beheren. Klik op het pictogram Meer in de rechterhoek van het dashboard voor de volgende opties:

Een widget toevoegen—Een nieuwe widget toevoegen aan het dashboard of wallboard.
Klonen—Een nieuw exemplaar van het dashboard of wallboard maken.
Sluiten—Het dashboard of wallboard sluiten.
Aanpassen—De naam, beschrijving en andere opties van het dashboard of wallboard wijzigen.
Starten—Een wallboard starten.
Publiceren—Het niet-gepubliceerde dashboard of wallboard delen.
Opslaan als—Een nieuw exemplaar van het gepubliceerde dashboard of wallboard opslaan.
Gedeeld exemplaar bijwerken—Het gepubliceerde exemplaar van het dashboard of wallboard overschrijven.

Rapportwidgets gebruiken

Met Genesys Pulse-widgets kunt u ring-, gegevens, KPI-, tijdtracerings- of lijstgrafieken weergeven met belangrijke statistieken voor objecten op uw dashboard.

U kunt het volgende doen:

Klonen—Een kopie van de widget maken.
Verwijderen—De widget verwijderen.
Downloaden—De rapportgegevens downloaden als een CSV-bestand.
Bewerken—Wijzigingen aanbrengen in de widget.
Uitbreiden naar tabblad—Een uitgebreide, gedetailleerde weergave van het rapport bekijken.

U kunt ook nieuwe widgets toevoegen aan uw dashboard.

Rapporten uitbreiden naar een dashboard

Klik op het pictogram Meer in de rechterbovenhoek van een widget en selecteer Uitbreiden naar tabblad als u een gedetailleerde weergave van een rapport wilt bekijken. Dit uitgebreide rapport wordt geopend op een nieuw tabblad, dus het heeft geen invloed op uw eerste dashboard.

U kunt het volgende doen:

De rapportgegevens downloaden als een CSV-bestand door Widget downloaden te selecteren in het menu Meer.
Wijzigingen aanbrengen in de bronwidget door Bewerken te selecteren in het menu Meer.
Het aantal kolommen wijzigen dat u op een raster wilt weergeven door op het potloodpictogram te klikken.
Opties sorteren, objecten en statistieken definiëren.
Verschillende grafiektypen bekijken die beschikbaar zijn in de uitgebreide widget: