Statistische eigenschappen
Wanneer u een statistiek selecteert in de sjabloonwizard, worden in Genesys Pulse de waarden van de statistische eigenschappen weergegeven. Deze statistische eigenschappen worden hieronder beschreven.
Inhoud
Alias
De alias moet een unieke naam zijn die de technische naam van de statistiek voorstelt. Gebruik een ASCII-letter als eerste teken.
Weergavealias
Dit is de naam die in het rapport wordt weergegeven.
Beschrijving
Hier staat de functionele betekenis van de statistiek.
Weergave-indeling
De weergave-indeling geeft aan of waarden worden weergegeven als tijd of getallen. In het geval van getallen wordt ook het aantal decimalen vermeld. Afhankelijk van de gekozen statistiek zijn de beschikbare indelingen in de vervolgkeuzelijst gebaseerd op tijd of numeriek.
Lijst met waarden: Tijd, Geheel getal, Nummer, Procent, Tekenreeks
Filters
De filters zijn statistische filters die beperkende voorwaarden definiëren voor acties die worden gebruikt bij het berekenen van de statistiek. Zie het hoofdstuk 'Statistische categorieën' in de gebruikershandleiding voor Framework Stat Server voor meer informatie over het definiëren van gefilterde statistieken.
De lijst met filters is beschikbaar in het configuratiegedeelte van GAX. Deze weergave is beschikbaar in de Stat Server-toepassingsopties die worden gebruikt door Genesys Pulse.
Uw account moet toegangsrechten voor dit gedeelte hebben.
Binnen GAX kunt u een filter toevoegen, bewerken of verwijderen.
Voorbeeld van filters Stel dat u gesprekken wilt filteren op basis van taal: Als de onderneming de sleutel Taal heeft ingesteld om de taal te herkennen en de waarde Spaans voor Spaanstalige bellers, kunt u de functie PairExists UserData gebruiken om te zoeken naar gesprekken met bijgevoegde gegevens in het sleutel-waardepaar Taal/Spaans.
Op het tabblad Opties van het scherm met Stat Server-eigenschappen kunt u een optie SpanishLanguage toevoegen in de sectie [Filters] en filtering opgeven voor gesprekken met bijgevoegde gegevens die de sleutel Taal en de waarde Spaans bevatten.
In het voorbeeld zou er SpanishLanguage staan het veld Naam en PairExists ("Language","Spanish") in het veld Waarde.
Wanneer een agent het sleutel-waardepaar 'Spaans/Taal' nu koppelt aan gesprekken vanuit een desktoptoepassing, worden die gesprekken uit statistische berekeningen gefilterd.
Formule
Vanuit het deelvenster met statistische gegevens kunt u statistieken maken of aanpassen door een formule te maken.
De formule maakt gebruik van een op JavaScript gebaseerde syntaxis, waarmee u expressies kunt berekenen met waarden van andere statistieken en de functies van Genesys kunt gebruiken voor specifiekere berekeningen. U kunt bijvoorbeeld de verhouding tussen verlaten gesprekken en in de wachtrij aangeboden gesprekken berekenen om het percentage verlaten gesprekken in uw wachtrij te meten.
In Genesys Pulse wordt aangenomen dat aangeboden gesprekken worden gedefinieerd door een statistische alias Aangeboden en verlaten gesprekken worden gedefinieerd door een statistische alias Verlaten.
De formule moet een resultaatwaarde retourneren om geldig te zijn en heeft toegang tot alle statistieken van de sjabloon, met de volgende syntaxis: Data.<Alias-statistiek>.Value
Alle formules moeten een toewijzing bevatten voor de variabele Result (bijvoorbeeld Result=). De waarde voor Result in de formuleberekening is de uiteindelijke waarde van deze variabele.
Hier ziet u bijvoorbeeld een formule met de functie G.GetAgentNonVoiceStatus():
Result = G.GetAgentNonVoiceStatus(Data.Current_Status.Value, email);
GroupBy
- Ondersteuning voor GroupBy is afhankelijk van StatServer-functionaliteit die werd geïntroduceerd in release 8.5.103. Zie de gebruikershandleiding voor StatServer voor meer informatie.
- Genesys Pulse biedt ondersteuning voor momentopnames wanneer GroupBy wordt toegepast op dezelfde expressie voor alle statistieken of voor geen enkele statistiek.
- Wanneer u een GroupBy-expressie gebruikt die betrekking heeft op gebruikersgegevens die tijdens een gesprek worden gewijzigd, wordt dat gesprek geteld in de groep met de oude waarde (of geen waarde) EN in de groep met de nieuwe waarde. Daarom heeft u voor de TotalNumber-statistieken meer dan de totale waarde van de statistiek als u alle waarden voor alle groepen optelt.
Met de optie GroupByColumns kunt u Genesys Pulse-widgets inrichten en de presentatie van multidimensionale gegevens mogelijk maken (de mogelijkheid GroupBy) in rasterwidgets en in de gegevensweergave op een uitgebreid widgettabblad.
GroupBy-kolommen moeten geldige unieke aliassen bevatten, gescheiden door komma's.
Met StatType in combinatie met de mogelijkheid GroupBy moeten de volgende aanvullende kenmerken worden gedefinieerd:
- GroupBy—bevat door komma's gescheiden groeperingsexpressies
- GroupByColumns—bevat aliassen voor door komma's gescheiden groeperingsexpressies
Voorbeeld:
Als u het aantal interne gesprekken gegroepeerd op taal en segment wilt monitoren, definieert u in plaats van filters die expliciet worden gedefinieerd en toegepast op een meetwaarde, GroupBy en GroupByColumns voor StatType op de Stat Server:
[Total_Calls_Grouped]
Category=TotalNumber
GroupBy=GetString(UserData,"Language"), GetString(UserData,"Segment")
GroupByColumns=Language, Segment
MainMask=CallInternal
Objects=Agent
Subject=DNActionNeem een meetwaarde op basis van dit StatType op in uw widgetsjabloon en zorg dat in het veld Groeperen op kolommen de correcte tekenreeks “Taal, Segment†is ingevuld.
U kunt de optie Groeperen op kolommen gebruiken wanneer u een sjabloon maakt.
Ongevoeligheid
Ongevoeligheid beschrijft een Stat Server-toestand om updates van statistische waarden naar bijbehorende clients te verzenden. Als de waarde van deze parameter toeneemt, neemt het netwerkverkeer meestal af, maar vermindert ook de nauwkeurigheid van de rapportage omdat waarden niet zo vaak worden bijgewerkt. Deze instelling is niet zichtbaar in de Stat Server-configuratie, maar clients geven de waarde ervan samen met elke statistiekenaanvraag door aan Stat Server.
Ongevoeligheid speelt geen rol voor statistieken op basis van resets. Voor de meldingsmodus op basis van tijd of verandering rapporteert Stat Server alleen de opnieuw berekende waarde als de absolute waarde van het verschil tussen de vorige waarde en de opnieuw berekende waarde of de procentuele verhouding ten opzichte van de opnieuw berekende waarde minstens gelijk is aan het getal dat is opgegeven bij Ongevoeligheid.
Als het resultaat bijvoorbeeld een lang, geheel gegevenstype is (zoals het geval is voor statistische tijdmeting), gebruikt Stat Server het absolute verschil in waarden ter vergelijking. Bij een instelling van 5 voor Ongevoeligheid verzendt Stat Server in dit geval het opnieuw berekende resultaat naar de client wanneer de absolute waarde van het verschil tussen het nieuwe en oude resultaat minstens 5 is (meestal seconden).
Meldingsmodus
De meldingsmodus bepaalt wanneer Stat Server bijgewerkte statistische waarden verzendt. Dit zijn de geldige opties:
- Op basis van tijd—Selecteer deze meldingsmodus om Stat Server opdracht te geven de statistiek opnieuw te berekenen met de frequentie die wordt weergegeven bij de eigenschap Meldingsfrequentie. Er wordt alleen een nieuwe waarde vanuit Stat Server naar Genesys Pulse verzonden als het absolute verschil ten opzichte van de laatst gerapporteerde waarde de eigenschap Ongevoeligheid overschrijdt.
- Op basis van wijzigingen—Selecteer deze meldingsmodus om Stat Server opdracht te geven Genesys Pulse onmiddellijk op de hoogte te stellen van wijzigingen.
- Geen melding—Selecteer deze optie om Stat Server opdracht te geven geen updates te melden. Updates zijn in dit geval uitgeschakeld.
- Op basis van reset—Selecteer deze meldingsmodus om Stat Server opdracht te geven een Genesys Pulse-waarde te melden vlak voordat deze op nul wordt ingesteld (0). CurrentState-statistieken kunnen niet worden aangevraagd met de meldingsmodus op 'Op basis van reset'.
Meldingsfrequentie
Gebruik Meldingsfrequentie om in te stellen hoe vaak (in seconden) Stat Server de statistiek opnieuw berekent en Genesys Pulse op de hoogte brengt als de statistiek meer verandert dan de getoonde waarde in het veld Ongevoeligheid. Dit veld wordt alleen gebruikt wanneer een meldingsmodus op basis van tijd is geselecteerd voor de statistiek.
Type statistiek
Bij het verplichte 'Type statistiek' ziet u de parameters die het type statistiek binnen Stat Server definiëren.
De lijst met beschikbare typen statistieken in de omgeving moet toegankelijk zijn via Genesys Administrator Extension (GAX) in het gedeelte Configuratie. U kunt de typen bekijken in de toepassingsopties van de Stat Server-toepassing die wordt gebruikt door Genesys Pulse.
Uw account moet toegangsrechten hebben voor het gedeelte Configuratie.
Binnen GAX kunt u een type statistiek toevoegen, bewerken of verwijderen.
Deze lijst moet hetzelfde zijn als de lijst met typen statistieken die wordt beschreven in de spreadsheet met Genesys Pulse-sjablonen.
Zie de gebruikershandleiding voor Framework Stat Server voor meer informatie over definities voor typen statistieken.
Tijdprofiel
Gebruik Tijdprofiel om het tijdprofiel voor de statistiek te definiëren en het interval op te geven waarover historische geaggregeerde waarden worden berekend. Alle tijdprofielen worden gedefinieerd als configuratieopties in de tijdprofielen van het Stat Server-toepassingsobject in Genesys Configuration. Zie de gebruikershandleiding voor Framework Stat Server voor informatie over het instellen van tijdprofielen.
De lijst met beschikbare tijdprofielen in de omgeving moet toegankelijk zijn in het gedeelte voor de GAX-configuratie. Deze weergave is beschikbaar in de Stat Server-toepassingsopties die worden gebruikt door Genesys Pulse.
Uw account moet toegangsrechten voor dit gedeelte hebben.
Binnen GAX kunt u een tijdprofiel toevoegen, bewerken of verwijderen.
Er zijn vier hoofdtypen voor het tijdprofiel:
- Growing
- Sliding
- Selection
- SinceLogin
Voorbeelden van tijdprofielen
- Default,Growing—Het tijdsprofiel Default maakt gebruik van een groeiend intervaltype en zet statistieken elke nacht om middernacht terug naar nul (0). De standaardwaarde is ingesteld op 00:00.
- LastHour, Sliding—Het tijdsprofiel LastHour maakt gebruik van een verschuivend intervaltype en volgt het laatste uur met activiteit waarbij elke 15 seconden een steekproef wordt genomen. De standaardwaarde is ingesteld op 3600:15.
- SinceLogin, SinceLogin—Met SinceLogin worden statistieken opnieuw op nul (0) ingesteld op het moment dat de agent zich aanmeldt. Zolang de agent is aangemeld bij een (willekeurige) DN, worden er statistieken verzameld. Het intervaltype SinceLogin aggregeert alleen statistische gegevens voor agent-objectstatistieken.
- Shifts,Growing—Bij een tijdprofiel met de naam Shifts worden statistieken opnieuw op nul ingesteld wanneer diensten veranderen om 03:00 uur, 07:00 uur, 11:00 uur, 13:00 uur, 19:00 uur en 01:00 uur. De standaardwaarde is ingesteld op 3:00 +4:00, 13:00 +6:00.
Tijdbereik
Het tijdbereik geeft aan wanneer gegevens moeten worden verzameld voor een beperkte set statistieken. Zie de gebruikershandleiding voor Framework Stat Server voor informatie over het instellen van tijdprofielen.
De lijst met tijdbereiken is beschikbaar in het configuratiegedeelte van GAX. Deze weergave is beschikbaar in de opties van de Stat Server-toepassing die worden gebruikt door de Genesys Pulse-oplossing.
Uw account moet toegangsrechten hebben tot deze sectie.
Binnen GAX kunt u een tijdbereik toevoegen, bewerken of verwijderen.
Tijdbereiken zijn van toepassing op statistieken in de volgende categorieën:
- TotalNumberInTimeRange
- TotalNumberInTimeRangePercentage
- CurrentNumberInTimeRange
- CurrentNumberInTimeRangePercentage
- ServiceFactor1
- TotalTimeInTimeRange
Voorbeeld van tijdbereik
Stel dat u het totale aantal beantwoorde gesprekken binnen 30 seconden wilt berekenen. Geef hiervoor Range0-30 op in het veld Name , en 0-30 in het veld Value.
In dit voorbeeld wordt een Genesys Pulse-statistiek die het totale aantal gesprekken berekent, gebaseerd op het tijdbereik Range0-30. Als een gesprek wordt beantwoord na 25 seconden in een wachtrij te hebben gestaan, een tweede gesprek na 40 seconden en een derde gesprek na 10 seconden, telt Stat Server alleen het eerste en derde gesprek.
Wat kan ik hierna doen?
Misschien wilt u meer weten over: