Help voor Genesys Pulse

Genesys Pulse is een dashboardoplossing op basis van widgets waarmee u de prestaties van resources in een contactcentrum in realtime kunt monitoren.

Belangrijk

U kunt de compatibiliteitsmodus niet gebruiken in Internet Explorer, zelfs niet als u een ondersteunde versie gebruikt.

U kunt het volgende doen:

• dashboards of wallboards maken om agenten, agentgroepen, wachtrijen en meer te monitoren.
• pas rapportwidgets aan om door gebruikers gedefinieerde ring-, raster-, Key Performance Indicator- (KPI) of lijstgrafieken weer te geven.
• gebruik widgetsjablonen om snel rapportwidgets voor uw dashboard te maken.

Klaar? Aan de slag.

Op zoek naar antwoorden op specifieke vragen? Bekijk deze onderwerpen:

• Populaire realtime-rapporten
• Dashboards en wallboards beheren
• Voorbeelden van dashboards en wallboards
• Rapporten toevoegen aan uw dashboard of wallboard
• Externe inhoud weergeven
• Statistische eigenschappen
• Rapportsjablonen en statistische gegevens

Nieuw in Pulse

Uw versie van Pulse bevat mogelijk niet alle nieuwe functies die in deze handleiding worden besproken:

• Wallboards zijn nu beschikbaar.
• Lijst met rapportsjablonen in Pulse.